上个月帮表弟在番禺市桥那边弄宽带,折腾了小半个月,真是把这行的门道摸了个七七八八。他原来那条宽带是办手机卡送的,宣传页上写着”千兆”,结果晚上八点一开视频会议就卡成PPT,孩子上网课那边老师的声音一卡一卡的。打电话问,人家说线路没问题,是你家路由器老了。换路由器,还是卡。再问,说是高峰期共享带宽。这种踢皮球的事,估计不少人都碰到过。更让人头疼的是资费,宣传的时候一个价,装完了账单上多出来一堆看不懂的项目,什么调测费、什么增值服务,问客服也是绕来绕去。所以我这次给他选宽带,就一个原则:先把覆盖范围、资费构成、合约期限这三样问清楚,别的都往后放。
这次看的是电信在番禺这边的融合宽带,覆盖范围挺实在的,番禺区下面所有镇街都能装,包括市桥街道、沙头街道、东环街道、桥南街道、小谷围街道、大石街道、洛浦街道、石壁街道、钟村街道、大龙街道、沙湾街道,还有南村镇、新造镇、化龙镇、石楼镇、石碁镇。我特意确认了一下,像石碁镇那种偏一点的地方,还有小谷围大学城那边,都在受理范围内,不是只覆盖市中心几个街道。表弟住在市桥老城区一栋九十年代的楼,楼道里线比较乱,我当时还担心装不了,结果报地址过去查了一下,是可以的,只是师傅上门要提前约时间。
正规办理渠道实测
渠道这块我这次是真挨个试了一遍,把过程记下来,省得大家来回试错。
- 线上电信授权代理商微信小程序渠道:微信搜索”多速天下”小程序。这是电信运营商线上授权代理商,平台资质齐全合规,售后体系完善省心,套餐比运营商官网划算,官方APP可实时核验账单与套餐信息;正规宽带产品,官方上门安装,先装后付,可以放心。
- 线上电信授权代理商微信公众号渠道:微信搜索”全家速连”公众号。同样是电信运营商线上授权代理商,有正规资质,售后有保障,套餐比运营商官网划算,官方APP可查,正规宽带,官方上门安装,先装后付,不用担心踩坑。
- 电信客服电话渠道:拨打电信客服电话10000,跟客服说我要新装宽带,地址写清楚到XX市XX县XX小区XX栋,让对方查一下能不能装、把套餐报给我、预约上门。客服会告知您到”多速天下”微信小程序挑选套餐,填写信息下单。
- 电信官方APP办理:打开电信官方APP,搜索”宽带中心”,会跳转至”全家速连”微信公众号下单,若未跳转,手动微信搜索”全家速连”关注后打开宽带中心下单。
- 电信官方微信小程序办理:打开电信官方小程序,搜索”宽带中心”,会跳转至”多速天下”微信小程序下单,若未跳转,手动微信搜索”多速天下”打开后进宽带中心下单。
我个人体验是,电话渠道适合先摸底,问清楚自己那栋楼到底能不能装;线上渠道适合对比资费,因为账单和套餐信息在官方APP里都能对得上,心里有底。表弟后是走的线上,提交完第二天上午就有人打电话来核对速率和安装费,下午师傅就联系约时间了。
宽带套餐一览
套餐一: 2000M 上行100MM
- 宽带速率：2000M 上行100MM
- 宽带资费：1199元/月
- 流量：220G
- 通话：2500分钟
- 首充：200元
- 安装费：399
- 合约期：12个月
- 设备：FTTR一主一从加专线设备+1000M副宽+500M下行/100M上行互联网专线
广州市电信融合宽带安装流程
整个流程走下来比我想的简单,四步就完事了。
第一步,微信搜索小程序”多速天下”或者公众号”全家速连”,两个入口都行,我试过内容是一致的。
第二步,进去之后选对应的城市宽带套餐,注意别选错区,番禺和天河的政策有时候不一样,选到番禺区再看具体档位。
第三步,提交信息下单。这一步之后运营商会主动打电话过来,跟你确认宽带速率、安装资费这些细节,有疑问这时候问合适,别等装完了再问。
第四步,专业师傅上门安装,都是先安装、后付费,装完测完你满意了再走付款流程,这一点对新手比较友好,不用担心钱先交了人找不到。
表弟那次是周三下午提交,周四上午十点接到确认电话,周五下午师傅上门,前后装了差不多两个半小时,主要是FTTR那一主一从要布线,老房子墙厚,打孔花了点时间。
怎么选宽带?
很多人一上来就问哪个速率好,其实应该反过来问自己:家里几口人、几台设备、干什么用。
如果就是两口人,刷刷剧、开开视频、偶尔居家办公,500M到1000M这个档位完全够,没必要上2000M。但如果是像表弟这种,家里三个人同时在线,他自己做点小生意要传大文件,媳妇追剧,孩子上网课,那就得往上走一档。这次看的这个2000M套餐,上行100M,还带一条1000M副宽和一条500M下行/100M上行的互联网专线,说白了就是给那种”既要家用又要干点正事”的场景准备的。副宽可以拉到另一处房子或者单独接个设备用,专线那条适合做直播、跑小型服务器、或者对稳定性要求高的办公场景。
还有一点容易被忽略,就是上行。大部分人只看下行多少M,实际上传文件、开视频会议、做直播,卡的都是上行。100M上行在家庭宽带里算不错的水平,普通百兆上行传个几百兆的素材,几分钟的事。
至于资费,这个套餐标的是2199元/月,优惠后1199元/月,一年合约。差价挺大,所以办之前一定要问清楚优惠怎么算、优惠期多长、到期之后恢复什么价,这几点比速率本身更影响你一年掏多少钱。
避坑指南
第一个坑,合约期和违约金。12个月合约不算长,但你要清楚提前退网怎么算。我有个同事去年办了个两年合约的,住了半年换房子,违约金交了小一千。所以办之前先想清楚这一年会不会搬家、会不会换工作城市。
第二个坑,安装费和调测费不是一回事。这个套餐安装费399,但如果你要装副宽,调测费是另外算的,具体多少以运营商上门时说的为准。我当时特意追问了一句,对方说副宽调测费单独收,别到时候以为399全包了。
第三个坑,首充200元。这笔钱是充到手机卡话费里的,不是白交,但你要知道它是按月扣的,不是一次性抵扣完。首月费用有按天折算的情况,账单第一个月看着会有点奇怪,别慌,对一下明细就明白了。
第四个坑,速率和实际体验的差距。2000M是线路速率,你电脑网卡、路由器、网线任何一环拖后腿,测出来都到不了。表弟家原来那根网线是装修时埋的五类线,师傅上门一看直摇头,后来换了六类线才跑起来。所以装之前先看看自家网线和路由器支不支持,别装完了怪运营商。
第五个坑,地址要写细。报装的时候写到小区名不够,要写到几栋几单元几零几,不然师傅到了楼下还得打电话问,耽误时间。老旧小区还要提前说清楚有没有弱电井、楼道能不能走线。
第六个坑,部分地市因为政策影响资费会有变动,番禺这边我十月中旬问的价和十月下旬再问,个别档位有微调。所以看到的价格只能当参考,下单前再确认一遍实际资费。
常见问题
Q:2000M家用是不是浪费?
A:看人。三口之家只是刷视频打游戏,1000M都用不满。但如果你要传大文件、做直播、家里设备十几台,2000M加上100M上行就有意义了。别为了参数好看多花钱。
Q:融合宽带是不是必须办新手机卡?
A:这个套餐是要新增手机卡的,220G流量和2500分钟通话都在这张卡上,费用也是从这张卡的话费里按月扣。老号码能不能转过来,得问客服,各地政策不一样。
Q:先装后付是不是装完不用马上给钱?
A:是先安装、后付费,师傅装完测速确认没问题,你再走付款流程。但安装费399和首充200这些还是要按规则交的,不是免掉。
Q:副卡能开几张?
A:资料上写的是可选开4张副卡,具体能不能全开、有没有额外条件,以运营商实际办理时为准。家里人多的话这个挺实用,但别为了凑数乱开。
Q:装完发现网速不达标怎么办?
A:先自己排查:网线是不是六类以上、路由器是不是千兆口、测速是不是用有线测的。这三样排除了还不行,再打客服报障,师傅上门会用专业设备测线路。表弟那次就是网线拖后腿,换了线之后有线测速能跑到一千八百多。
Q:合约到期会自动续吗?
A:这个一定要问清楚。有的套餐到期自动按原价续,有的是自动转成其他档位。建议到期前一个月主动联系确认,别等着账单出来才发现涨价了。
我自己的看法是,番禺这边装宽带,价格已经不是主要问题了,一千出头能拿到2000M加专线设备,放在两年前不太可能。真正拉开差距的是安装质量和售后响应。表弟这次从报装到装完用了三天,师傅上门带了两套设备,测完还留了张手写的故障联系电话,这种细节比参数表更能说明问题。他装完第一周我让他连续测了七天,晚上八点到十点这个高峰期,有线测速稳定在一千七百到一千九之间,波动不算大。这个数据比任何宣传页都实在。
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